1. Devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolucion de 30 dias desde la fecha de entrega de tu pedido.

Para que la devolucion sea valida, el articulo debe cumplir estas condiciones:

• Debe devolverse con todas sus piezas, accesorios y el embalaje original.
• No debe presentar signos de uso indebido, manipulacion incorrecta o danos causados por el cliente.
• Los articulos relacionados con la higiene deben limpiarse antes de devolverlos.
• Cualquier incidencia con el pedido debe comunicarse en cuanto se recibe.
• Es necesario aportar prueba de compra (numero de pedido).

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolucion si consideramos que el producto se ha usado de forma indebida o se ha danado por causa del cliente.

2. Como devolver un articulo

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Escribe a info@elenagranada.es con el asunto: Solicitud de devolucion

Incluye:

• Tu numero de pedido
• El motivo de la devolucion
• Tu nombre completo
• Tu direccion
• Fotografias claras del producto

Nuestro equipo revisara tu solicitud y te indicara la direccion a la que enviar el articulo.

Importante
No envies el articulo antes de que aprobemos tu solicitud.
No envies la devolucion a la direccion que figura en el paquete o en la etiqueta de envio: espera siempre nuestra confirmacion.

3. Gastos de envio de la devolucion

El cliente es responsable de los gastos de envio de la devolucion.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la direccion que te facilitaremos una vez aprobada la solicitud.

4. Articulos danados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un articulo danado, defectuoso o incorrecto, contactanos de inmediato en info@elenagranada.es indicando:

• Tu numero de pedido
• Una descripcion del problema
• Fotografias claras del articulo

Solucion
Una vez comprobada la incidencia, te enviaremos un articulo de sustitucion sin coste.

5. Cancelacion del pedido

Los pedidos se procesan poco despues de realizarse. Pueden cancelarse solo antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse; en ese caso debera esperarse a su recepcion y seguir el procedimiento de devolucion.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolucion:

• El reembolso se emite solo tras completar la inspeccion.
• El plazo de tramitacion es de hasta 14 dias laborables desde la aprobacion.
• El reembolso se realiza por el mismo metodo de pago utilizado en la compra.
• Los gastos de envio originales no son reembolsables.
• No se emitira ningun reembolso hasta recibir el articulo devuelto.

7. Entregas rechazadas o no recogidas

Si un paquete es rechazado o no se recoge en el plazo establecido por el transportista, puedes elegir entre:

• Un nuevo envio del pedido (con gastos de envio adicionales); o
• Un reembolso con una deduccion de hasta el 50% para cubrir los costes de devolucion, gestion y administracion.

8. Informacion importante

• Todas las devoluciones deben enviarse a la direccion facilitada tras la aprobacion.
• Nunca devuelvas un articulo a la direccion del remitente que figura en el paquete.
• El cliente es responsable de todos los gastos de envio de la devolucion.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan esta politica.

9. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor residente en la Union Europea, dispones ademas de un plazo de 14 dias para desistir del contrato sin necesidad de justificacion, conforme al modelo disponible en nuestra pagina de Solicitud de desistimiento.

CONTACTO
Nombre de la tienda: Elena Granada
Sitio web: elenagranada.es
Email: info@elenagranada.es