Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos el pedido en 1 a 3 días laborables y el transporte tarda de media entre 8 y 12 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Cómo sigo mi pedido?

Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando el paquete salga. Tienes los pasos en Seguimiento del pedido.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Solo si el pedido aún no ha salido. Escríbenos cuanto antes a info@elenagranada.es con tu número de pedido.

Mi pedido llegó en varios paquetes. ¿Es normal?

Sí. Cuando un pedido incluye artículos de distintas categorías pueden enviarse por separado y llegar en días diferentes.

Tallas y productos

¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada ficha de producto incluye su tabla de tallas. Si dudas entre dos, te recomendamos la mayor, sobre todo en prendas de corte ajustado.

El color no se ve igual que en la foto

Cuidamos mucho las imágenes, pero cada pantalla reproduce el color de forma distinta. Si la diferencia es evidente, puedes devolver el artículo dentro del plazo de 30 días.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro) y PayPal.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. Todas las transacciones se realizan cifradas mediante SSL y los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago. No los almacenamos.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

30 días desde que recibes el pedido. Además, como consumidor dispones de 14 días de derecho de desistimiento.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a info@elenagranada.es con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos la dirección de devolución. No envíes el paquete antes de que te confirmemos la dirección.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El coste del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Tramitamos la devolución en 7 días laborables desde que recibimos el paquete y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos a info@elenagranada.es. Contestamos a todos los mensajes.