¿Dónde está mi paquete?

En cuanto tu pedido sale de almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Con ese número puedes consultar el estado del envío en cualquier momento.

Cómo consultarlo

1. Busca en tu correo el mensaje de confirmación de envío de Elena Granada. Revisa también la carpeta de spam o promociones.
2. Copia el número de seguimiento que aparece en el mensaje.
3. Pégalo en el enlace de seguimiento incluido en ese mismo correo.

Aún no tengo el número de seguimiento

Si acabas de comprar, es normal. Preparamos los pedidos en 1 a 3 días laborables y el número se genera cuando el paquete sale. El transporte tarda de media entre 8 y 12 días laborables.

El seguimiento no se actualiza

Durante los primeros días es habitual que el estado tarde en moverse, sobre todo mientras el paquete está en tránsito internacional. Si pasan más de 7 días sin ninguna actualización, escríbenos y lo revisamos por ti.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@elenagranada.es indicando tu número de pedido y lo comprobamos.