Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si los artículos no son lo que esperabas, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde que los recibes, siempre que se cumpla lo siguiente:

• El pedido conserva todas sus piezas y el embalaje original en buen estado.
• El producto solo presenta el uso normal necesario para comprobarlo. Quedan excluidos los daños por un manejo descuidado.
• En artículos donde la higiene es relevante, se han limpiado antes de iniciar la devolución.
• Si el artículo llegó defectuoso, nos lo comunicas nada más recibirlo.

Tramitamos la devolución en un plazo de 7 días laborables desde su recepción y te confirmamos por escrito que la hemos recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que muestren un uso o un daño ajenos a nuestra responsabilidad.

¿Cómo hago la devolución?

Escríbenos a info@elenagranada.es indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del artículo si llegó roto o defectuoso
• Nombre y apellidos
• Dirección

Te responderemos con la dirección de devolución correcta. No envíes el paquete a la dirección del remitente: espera siempre a que te confirmemos adónde mandarlo. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor — una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional — tienes derecho a desistir del contrato en las condiciones siguientes.

A. Condiciones

Dispones de 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el último artículo del pedido.

Trabajamos con un sistema de preparación automatizado, por lo que los pedidos entran en producción en cuanto se confirman y no siempre es posible detener el envío. Si el paquete ya ha salido, podrás ejercer igualmente tu derecho devolviéndolo una vez recibido.

Para desistir basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@elenagranada.es. Puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

B. Consecuencias

Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y a más tardar 14 días desde que recibimos tu comunicación. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites que los has enviado. Responderás únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.

Contacto

📧 info@elenagranada.es